1、路风投诉电子邮箱受理旅客货主或单位对铁路路风问题的举报；

2、受理的投诉范围是：凡属铁路单位和职工违背“人民铁路为人民”的宗旨，凭借职权，以车票以谋私，乱收费、乱加价；违背职业道德，粗暴待客，刁难旅客货主，野蛮装卸，给旅客货主造成经济损失或身体、精神伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为；

3、投诉的方式可以采用书面、口头、电话或者举报人认为方便的其他形式提出；

4、依法保护投诉人的人身权利、民主权利和其他合法权益；

5、举报时清填写清楚被举报人的姓名、职务、工作单位、胸牌号码等。举报内容及事实应力求真实详尽，包括：发生的时间、地点、主要证据、涉及人员、结果等等，并请投诉人留联系方式；

6、投诉人应当实事求是的反应问题，不得编造或隐瞒事实，不得诬告，陷害他人。对匿名投诉或投诉内容不具体的，本投诉中心不予受理，也不接受查询；

7、答复投诉人，一般采用电子邮件或电话的方式。

8、投诉地址：南昌市站前路七号南昌铁路局，投诉电话：市电0791－12306